Masuk dengan identitas dan jalur yang sesuai

Kendala login dapat berasal dari ejaan identitas, kredensial, verifikasi, atau keadaan sesi. Mulailah dari pesan yang benar-benar muncul. Halaman ini memberi urutan pemeriksaan agar percobaan berulang tidak menambah kebingungan atau mengarahkan data ke tempat yang keliru.

Empat pemeriksaan awal

Alamat tujuan: Periksa tempat Anda memasukkan kredensial
Identitas masuk: Cocokkan email atau nama pengguna yang diminta
Tata ketik: Perhatikan huruf besar, spasi, dan perubahan papan ketik
Status proses: Baca apakah masalah terjadi sebelum atau sesudah verifikasi

Urutan pemeriksaan login

Lakukan langkah secara berurutan dan hindari mengubah banyak hal bersamaan. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui tindakan mana yang mengubah hasil.

Pastikan halaman tujuan
Buka alamat yang diketahui dan periksa konteksnya sebelum memakai data tersimpan.
Cocokkan identitas
Gunakan jenis identitas yang diminta. Nama tampilan belum tentu sama dengan identitas untuk masuk.
Periksa kredensial sekali dengan teliti
Baca penanda kesalahan dan tata ketik. Jangan terus menebak jika Anda memang lupa kata sandi.
Pilih pemulihan yang benar
Gunakan proses pemulihan pada layanan terkait dan periksa pesan konfirmasi sebelum mencoba lagi.

Gejala dan langkah yang berkaitan

Gejala	Pemeriksaan	Langkah berikutnya
Identitas tidak dikenali	Jenis identitas dan ejaan	Cocokkan dengan catatan pendaftaran
Kata sandi ditolak	Spasi, tata huruf, dan entri tersimpan	Gunakan pemulihan bila tidak yakin
Verifikasi tidak selesai	Tujuan kode dan pesan terakhir	Ikuti satu permintaan terbaru
Masuk lalu kembali ke awal	Sesi atau pengaturan peramban	Periksa akses pada perangkat pribadi

Pemulihan bergantung pada masalahnya

Masalah akses	Langkah awal	Hal yang perlu dijaga
Lupa kata sandi	Mulai dari opsi pemulihan yang ada pada layanan yang digunakan.	Jangan meminta orang lain menebak atau menerima kode atas nama Anda.
Kontak tidak lagi dikuasai	Periksa prosedur perubahan kontak dan bukti yang diminta.	Jangan membuat alamat pengganti seolah sudah menjadi kontak akun.
Dugaan akun diambil alih	Amankan terlebih dahulu saluran email serta perangkat pribadi.	Catat perubahan yang tidak dikenal dan gunakan bantuan resmi layanan terkait.